The call volume automatically goes to 100% when I answer.

[AdalineBowman]

Bonjour,
Comme mentionné dans le titre, depuis quelques mois, lorsque je prends un appel avec mon Galaxy S22 (One UI 7.0/Android 15), le volume passe automatiquement à 100 %, ce qui est vraiment embêtant sur le moment, car je me fais avoir à chaque fois, et ça me donne mal à la tête ! Le problème était déjà présent avec One UI 6.1 et Android 14.
J'ai essayé avec et sans mode économie d'énergie, mais cela ne change rien.
J'ai également configuré un mode dans « Modes et Routines » (voir capture d'écran), mais il n'est pas respecté, que ce soit pour le volume des appels ou la sonnerie. Lorsque je reçois un appel, il n'y a pas de sonnerie, seulement des vibrations et l'écran s'allume.

Quelques informations :
Si je baisse le volume au maximum quelques secondes avant de raccrocher, j'ai le temps de voir la jauge de volume d'appel remonter à 50%, comme demandé dans les paramètres du mode "Jour".
Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?
Merci.

 

[notforhire]

pretty language

 

[AdalineBowman]

Sorry.
Hello,
As mentioned in the title, for a few months now, when I take a call with my Galaxy S22 (One UI 7.0/Android 15), the volume automatically goes to 100%, which is really annoying at the moment, because I get screwed every time, and it gives me a headache! The problem was already present with One UI 6.1 and Android 14.
I've tried with and without energy-saving mode, but that doesn't change anything.
I also set up a mode in "Modes and Routines" (see screenshot), but it's not respected, whether it's for call volume or ringtone. When I get a call, there's no ringing, only vibrations and the screen lights up.

Some information:
If I turn down the volume as much as possible a few seconds before I hang up, I have time to see the call volume gauge go back to 50%, as requested in the "Day" mode settings.
Can you help me, please?
Thank you.

 

[notforhire]

is this happening when you make/receive a call on speaker phone? while holding the phone to your ear? using earbuds? all of the above?

 

[AdalineBowman]

Hello,
I just ran the test below:
I place my S22 in front of me on my desk, without any accessories plugged in or connected.
Before each test, I call on my second smartphone to lower the call volume.

Test 1:
I used my S22 to make a call.
Result: Even before the person picked up, my call volume had already increased to 100%.

Test 2:
I used my S22 to receive a call.
Result: When I picked up, my call volume was also at 100%.

Thank you for your help.

 

[notforhire]

Again, does this volume issue occur while you're on speaker or when you're holding the phone to your ear?

 

[AdalineBowman]

Hello,
I don't completely understand your answer. I'm French, and I think Google Translate probably doesn't translate correctly.
But since it's not possible to activate the speakerphone before picking up the call, I'll say no.
And since I pick up the phone before putting my phone to my ear, I'll say no.
As a reminder:
The volume increases to maximum immediately upon picking up the call.

 

[Laura Knotek]

Are you pushing the volume on the side of the phone when you pick it up?

Appuyez-vous sur le volume sur le côté du téléphone lorsque vous le prenez ?

 

[AdalineBowman]

No, slide the green phone that appears on the screen to the right.

 

[Sizzers]

Sorry.
Hello,
As mentioned in the title, for a few months now, when I take a call with my Galaxy S22 (One UI 7.0/Android 15), the volume automatically goes to 100%, which is really annoying at the moment, because I get screwed every time, and it gives me a headache! The problem was already present with One UI 6.1 and Android 14.
I've tried with and without energy-saving mode, but that doesn't change anything.
I also set up a mode in "Modes and Routines" (see screenshot), but it's not respected, whether it's for call volume or ringtone. When I get a call, there's no ringing, only vibrations and the screen lights up.

Some information:
If I turn down the volume as much as possible a few seconds before I hang up, I have time to see the call volume gauge go back to 50%, as requested in the "Day" mode settings.
Can you help me, please?
Thank you.

Si vous utilisez l'application Samsung par défaut, vous pouvez la configurer pour répondre par haut-parleur.

Dans les paramètres du téléphone, puis dans « Répondre et terminer les appels », vous trouverez l'option « Répondre par haut-parleur

If you're using the stock Samsung phone app you can set it to answer by speaker.

If you go to the phone settings and then 'Answering and ending calls', there is an option to 'Answer using speaker'.

 

[AdalineBowman]

I just tested it using Sizzers' 'Answer using speaker' procedure. Indeed, with this method, when I answer the call, the 50% call volume is respected. I tried again after changing the mode, this time with a call volume setting of 25%, and it works too.
So how can I answer a call normally, without this option, with the call volume I configured in "Fashion and routine"?
Thank you all for your help.

 

[VidJunky]

Is it possible that you have enabled an Accessibility feature for the hearing impaired that is increasing the volume when you answer? I do not see one specific to this, but I am not familiar with every Accessibility setting so, just check that they are all off or the ones you do not want are off.

Another possibility is a different app is causing this. To test this put the phone in Safe Mode and test the reaction of an incoming call. If the call is normal, the volume remains the same, then it points to a different app causing the issue. If the volume increases the way you have described it could point to a system or device issue.
To enter Safe Mode, hold the power button until the 4 options appear>press and hold Power down until the option to enter Safe Mode appears>tap this and wait for the phone to restart. To exit safe mode simply restart the phone.

Let us know what you find and we can proceed from that point.

 

[VidJunky]

Est-ce que c’est possible que tu aies activé une fonctionnalité d’accessibilité pour les malentendants, qui augmente le volume quand tu réponds ? Je ne vois rien de spécifique à ça, mais je ne connais pas tous les réglages d’accessibilité, donc vérifie juste que tout est bien désactivé, ou du moins ceux que tu ne veux pas utiliser.


Une autre possibilité, c’est qu’une autre appli soit à l’origine du problème. Pour tester ça, mets ton téléphone en mode sans échec et vois comment il réagit quand tu reçois un appel. Si l’appel se passe normalement et que le volume reste stable, ça veut dire qu’une appli est probablement en cause. Mais si le volume augmente comme tu l’as décrit, ça pourrait venir du système ou de l’appareil lui-même.


Pour passer en mode sans échec, maintiens le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que les 4 options s’affichent > appuie longuement sur « Éteindre » jusqu’à ce que l’option « Mode sans échec » apparaisse > appuie dessus et attends que le téléphone redémarre. Pour quitter le mode sans échec, redémarre simplement le téléphone.


Tiens-nous au courant de ce que tu trouves, et on pourra voir la suite ensemble à partir de là.

 

[AdalineBowman]

Hello,
Sorry for the lack of responsiveness; I didn't receive a reply notification.
In safe mode, the problem isn't present.
Regarding an accessibility feature for the hearing impaired, the "Hearing Enhancement" feature, everything is disabled. (See screenshot)
Thanks for the translation of your reply! ^^

https://www.samsung.com/ca/support/mobile-devices/galaxy-phone-hearing-enhancements/#:~:text=From Settings, swipe to and,to pair compatible hearing aids.

 

[Sizzers]

Cela suggère qu'une autre application (probablement tierce, mais pas exclusivement) pourrait interférer avec le réglage du volume.

Dans un premier temps, je me rendrais dans le Gestionnaire des autorisations et je définirais « Ne pas autoriser » pour chaque application disposant de l'autorisation Téléphone (pas l'application Téléphone, bien sûr !).

Je commencerais par les applications tierces, puis, si nécessaire, celles de Google/Samsung.


This would suggest that another app (most likely third party, but not exclusively) might be interfering with the volume setting.

In the first instance I would go to the Permission Manager and set 'Don't allow' for each app with the Phone permission (not the phone app obviously!)

I would start with any third party apps, then if necessary the Google/Samsung ones.

Modification :
Je n'ai aucune idée de ce qui s'est passé, mais cela aurait dû être inclus.

Si cela résout le problème, redéfinissez les autorisations de chaque téléphone sur « Autoriser », un par un, afin d'identifier l'application à l'origine du problème. Sinon, je ne vois rien d'autre pour le moment.

Edit:
I have no idea what happened but this should have been included.

Should this solve the problem then set each phone permission one-by-one back to 'Allow' as you require to identify which app is causing the problem, otherwise I can think of nothing else for the moment.

 

[VidJunky]

It's good that this doesn't happen in Safe Mode. That means it probably is not a system issue and more likely a bad app. The bad news is finding the app may be difficult and then what to do with the app when we found it.

More questions.
Around the time this started, do you remember any new apps you may have installed? Specifically any that play music, videos, or that capture audio or video?

Did you make any new Bluetooth connections? New ear buds, car stereo, BT speaker, or watch?

Things to try.
We will start simple and get more progressive. The simple things would be to, restart the phone and see if this happens after a fresh restart.

Internally close all background apps but opening the quick select page and choosing, close all, and then test.

Clear the phone app cache. Navigate to, Settings>Apps>Phone, you may not find this in the list, if you do not look at the top of the page for something that displays system apps>Storage>Clear cache/Clear data. Just the cache for now but I wanted you to know where Clear data was. Obviously test after this.

Clear the system partition cache. Power off the device, power it on while holding both the power button and the volume up button. Continue holding both until the splash screen appears and then release only the power the button. Hope the volume button until the menu appears, them release. Use the volume buttons to scroll to partition cache Clear and press the power button to select. Restart and test.

Clear the data for the phone app. This may cause some settings to be lost if you've turned anything on or adjusted the settings from default. Test.

Remove music and audio permissions from all apps. Navigate to Settings>Apps>tap the 3 dots at the top and select Permission manager>scroll to Music and audio, remove as many apps from this list as you are able to. You may find some that will not allow you to remove them and that is okay, just remove the ones you can. Removing this permission is not permanent. When an app who's permission was removed is used next it will ask for permission like it did when you first used it and then you can choose if you want that app to have this permission again or not. Before restoring this permission to any app test if the volume works correctly. Then as apps request the permission to be restored keep record of which app and when. This way if the issue returns you may be able to associate the two events, that app requesting this permission and the return of the issue. This is the long game because it could be weeks before the problem app comes up unless you come up with a way to accelerate the process.

Let us know what you found, if anything worked and we can go from there.

 

[VidJunky]

C’est une bonne chose que ça ne se produise pas en mode sans échec. Ça veut probablement dire que ce n’est pas un problème système, mais plutôt une appli qui cause ça. La mauvaise nouvelle, c’est que trouver l’appli en question peut être compliqué… et une fois qu’on l’a trouvée, il faudra décider quoi en faire.

Quelques questions : Autour du moment où le problème a commencé, tu te souviens d’avoir installé une nouvelle appli ? En particulier une appli qui lit de la musique, des vidéos ou qui enregistre de l’audio ou de la vidéo ?

As-tu connecté un nouvel appareil en Bluetooth ? Comme des nouveaux écouteurs, un autoradio, une enceinte Bluetooth ou une montre ?

À tester : On va commencer simple, puis on ira vers des choses un peu plus poussées. La première chose simple à faire : redémarre le téléphone et vois si le problème revient après un redémarrage complet.

Ferme toutes les applis en arrière-plan. Ouvre la page de sélection rapide et choisis "Tout fermer", puis teste à nouveau.

Vide le cache de l’appli Téléphone. Va dans Paramètres > Applis > Téléphone. Si tu ne vois pas cette appli, regarde en haut de la page pour une option qui affiche les applis système. Ensuite va dans Stockage > Vider le cache / Effacer les données. Pour l’instant, fais juste Vider le cache, mais je voulais que tu saches où se trouve l’option pour effacer les données. Bien sûr, teste après ça.

Vide le cache de la partition système. Éteins l’appareil, puis rallume-le en maintenant les boutons marche et volume haut enfoncés en même temps. Garde-les appuyés jusqu’à ce que l’écran de démarrage (splash screen) s’affiche, puis relâche uniquement le bouton marche. Garde le bouton volume haut jusqu’à ce que le menu apparaisse, puis relâche-le aussi. Utilise les boutons de volume pour naviguer jusqu’à effacer le cache de la partition, puis appuie sur le bouton marche pour valider. Redémarre et teste.

Efface les données de l’appli Téléphone. Attention, cela peut réinitialiser certains réglages si tu en avais modifié. Teste ensuite.

Retire les autorisations "Musique et audio" pour toutes les applis. Va dans Paramètres > Applis, puis appuie sur les 3 points en haut à droite et choisis Gestionnaire des autorisations. Fais défiler jusqu’à Musique et audio, et retire autant d’applis que possible de cette liste. Certaines ne te laisseront peut-être pas les retirer, ce n’est pas grave, enlève simplement celles que tu peux.

Supprimer cette autorisation n’est pas définitif. Quand une appli dont tu as retiré l’accès en aura besoin à nouveau, elle te le redemandera comme la première fois, et tu pourras décider de lui redonner ou non. Avant de rendre l’autorisation à une appli, teste si le son fonctionne correctement. Ensuite, chaque fois qu’une appli te redemande l’autorisation, note laquelle et quand. Comme ça, si le problème revient, tu pourras peut-être faire le lien entre cette appli et le retour du bug.

C’est une méthode à long terme, car il se peut que l’appli problématique ne se manifeste que dans plusieurs semaines… sauf si tu trouves un moyen d’accélérer les choses.

Tiens-nous au courant de ce que tu découvres, si quelque chose fonctionne, et on avancera à partir de là.

 

[AdalineBowman]

That's it!!!
I found the responsible app!
Indeed, by setting all the apps to "Do not allow" and then changing them back to "Allow" one by one (no restart required between each authorization!) and testing a call each time, I finally discovered that it was the "Cube ACR Helper v1.0.17-sgs" app. I don't yet know if the "Cube ACR v2.4.266" app linked to it will work properly; I'll see in practice, because it doesn't increase the call volume to maximum. So, I didn't need to do what "VidJunky" suggested, but thanks for this very detailed message!
However, I couldn't give permission again to the "Adapt sound" and "Android System intelligence" apps because they no longer appear in the line of unauthorized apps. (See screenshot).
Does this matter?

 

[Sizzers]

That's it!!!
I found the responsible app!
Indeed, by setting all the apps to "Do not allow" and then changing them back to "Allow" one by one (no restart required between each authorization!) and testing a call each time, I finally discovered that it was the "Cube ACR Helper v1.0.17-sgs" app. I don't yet know if the "Cube ACR v2.4.266" app linked to it will work properly; I'll see in practice, because it doesn't increase the call volume to maximum. So, I didn't need to do what "VidJunky" suggested, but thanks for this very detailed message!
However, I couldn't give permission again to the "Adapt sound" and "Android System intelligence" apps because they no longer appear in the line of unauthorized apps. (See screenshot).
Does this matter?

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Le problème vient donc de votre application d'enregistrement d'appels, ou plutôt de son « assistant ».

En consultant les informations de l'application Cube dans le Galaxy Store, vous avez besoin de l'« assistant » pour contourner la politique de Google visant à empêcher les applications d'enregistrement d'appels d'accéder au service d'accessibilité, sans quoi l'application ne fonctionnera pas. Vous devez donc soit accepter le problème de volume, soit abandonner Cube.


So the issue is with your call recorder app, or rather its "helper".

Going through the Cube app info in the Galaxy Store, you need the "helper" to circumvent Google's developer policy to restrict call recording apps from accessing the accessibility service otherwise it won't work. It follows you either have to put up with the volume issue or ditch Cube.